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Dirigir y gestionar una plataforma de eCommerce consume mucho tiempo y recursos. La gestión del inventario, el procesamiento de pedidos, el cumplimiento y el envío, son aspectos cruciales en la cadena de valor del suministro. Gestionar esto manualmente lleva mucho tiempo y es propenso a errores humanos, lo que puede afectar negativamente la experiencia del cliente. En un mercado tan competitivo como el actual, disponer de una solución eCommerce eficaz puede mejorar las ventas, los costos operativos, la satisfacción del cliente y su fidelidad.

Si está buscando un sistema sólido que impulse los ingresos y respalde una estrategia de comercio digital orientada al crecimiento, entonces deberías plantearte invertir en un SaaS (software como servicio) basado en la nube de Salesforce.

¿Qué es Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud (SFCC), anteriormente conocida como "Demandware", es una solución de eCommerce SaaS basada en la nube altamente escalable. Proporciona a los comerciantes una solución de comercio sin interrupciones, con una experiencia omnicanal enriquecida para los clientes en todos los canales. La plataforma ofrece una forma unificada para  gestionar las relaciones con los clientes, información sobre los productos, personalización y análisis tanto en línea como en las tiendas. Estas funciones ayudan a los comerciantes a aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización a la marca y el compromiso a lo largo de toda la experiencia del cliente.

SFCC facilita la gestión empresarial incorporando las últimas funciones de eCommerce y las mejores prácticas. Salesforce Commerce Cloud es una solución integral para minoristas y marcas que buscan mejorar la eficiencia operativa B2B y B2C.

Características de Salesforce Commerce Cloud que pueden ayudar a hacer crecer tu negocio

Esta plataforma tienes múltiples funciones y puede utilizarse en una gran variedad de aplicaciones empresariales. A continuación te presentamos 6 razones para considerar la incorporación de Salesforce Commerce Cloud a tu estrategia digital:

1. Recomendaciones personalizadas

Esta solución en la nube utiliza Salesforce Einstein, un conjunto de funciones basadas en inteligencia artificial para servicio al cliente, marketing y ventas que ayudan a los usuarios a obtener mayor valor en los datos. Estos datos se configuran utilizando Einstein Commerce Insights, un panel de análisis del carrito de compras, impulsado por IA y creado para ofrecer experiencias de cliente personalizadas. SFCC es una solución de gestión del servicio de atención al cliente todo en uno que puede automatizar tareas rutinarias y mejorar las tasas de conversión.

2. Escalabilidad 

Como producto basado en la nube, Salesforce ofrece actualizaciones continuas de nuevas funciones. Utilizando un proceso de automatización, se escala continuamente en segundo plano y proporciona capacidades para que los minoristas amplíen su alcance de forma rápida y eficaz. Esta capacidad mejorada potencia la segmentación de clientes y proporciona acceso a nuevos mercados sin necesidad de una infraestructura adicional. Salesforce Commerce Cloud puede gestionar varios sitios, personalizar fácilmente idiomas y tipo de monedas de acuerdo a la región, ejecutar estrategias de contenido globales y registrar todos los cambios realizados en la plataforma. Además, durante las horas pico, la nube escalará los servidores en función de la demanda y actualizará automáticamente las aplicaciones con nuevas actualizaciones.

3. Fácil integración

Salesforce Commerce Cloud está diseñado para integrarse fácilmente con otros sistemas y bases de datos. Ofrece integración inmediata con un conjunto de servicios en la nube como Salesforce Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud, así como con muchas otras aplicaciones y servicios de terceros. También proporciona una completa biblioteca de integración API, que permite a los desarrolladores conectarse a sistemas externos con facilidad. Esto puede incluir software de integración empresarial, soluciones de gestión de servicio al cliente, servicios basados en SaaS, así como muchas otras plataformas de eCommerce.

4. Hoja de ruta para productos innovadores

Salesforce Commerce Cloud cuenta con una hoja de ruta detallada que ofrece a los usuarios la seguridad de que sus necesidades se verán satisfechas a medida que evoluciona la plataforma. Por ejemplo, las nuevas funciones añadidas, como los pagos de Commerce Cloud, permiten añadir funciones de pago al website sin necesidad de código. Los clientes pueden pagar fácilmente con tarjetas de crédito, monederos móviles Apple Pay o Google Pay, o elegir métodos de pago sin tarjeta con protección integrada contra el fraude. Además, con SFCC, los usuarios no tienen que preocuparse por el mantenimiento del software, ya que Salesforce gestiona estos aspectos, por lo que los minoristas pueden centrarse en gestionar las operaciones empresariales clave.

5. Diseño web optimizado

Con la función Diseñador de páginas de SalesForce Commerce Cloud, puedes diseñar, programar y publicar nuevas páginas fácilmente. Una interfaz de sencilla, con unos componentes potentes y totalmente personalizables que facilitan la creación de website de eCommerce con unos pocos clics, lo que aumenta la presencia online de los minoristas mientras ahorra tiempo y dinero.

SFCC permite lanzar campañas más rápidamente, aumentar el tráfico orgánico, ayudar a los compradores a encontrar rápidamente las recomendaciones de productos adecuadas y mejorar la experiencia digital en general. Unifica productos, precios y catálogos para simplificar la experiencia del comprador en varios sitios, idiomas y tipos de moneda. Salesforce Commerce Cloud proporciona la funcionalidad UI/UX para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

6. Código fácil de usar para desarrolladores

Salesforce Commerce Cloud ayuda a los desarrolladores a crear y ofrecer soluciones de software innovadoras manteniendo un proceso de desarrollo rápido. Utiliza JavaScript, un lenguaje de programación estándar del sector, para ayudar a los desarrolladores a crear aplicaciones más rápido que nunca, con menos errores y más flexibilidad. Además, Salesforce Commerce Cloud cuenta con un ecosistema abierto que permite incorporar fácilmente tus tecnologías favoritas en los proyectos.

¿Qué diferencia a SalesForce Commerce Cloud de otras plataformas?

Las soluciones en la nube de SalesForce Commerce Cloud se diferencian de otras plataformas en varios aspectos. Este SaaS basado proporciona un motor de recomendación basado en IA que permite a las empresas aumentar las ventas proporcionando a los clientes recomendaciones de productos a medida. SFCC también permite a los minoristas gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde el marketing y las ventas hasta el servicio de atención al cliente y el análisis de datos. Esta solución ha cambiado la forma en que las empresas ofrecen aplicaciones a sus clientes utilizando tecnología avanzada de IA, automatización de procesos y facilidad de uso a través de múltiples canales.

Salesforce Commerce Cloud resulta especialmente atractivo para el retail. Las funciones omnicanal, la internacionalización, la segmentación de clientes, los informes, la comercialización y la gestión de catálogos la hacen más distintiva y adaptable que muchas otras soluciones. El servicio de alojamiento gestionado de SFCC también libera a los minoristas de tener que gestionar los servidores, el almacenamiento de datos, la seguridad de los datos y la infraestructura de TI de la red, al tiempo que permite una rápida implementación y despliegue del sitio. Con SFCC, los minoristas pueden ahorrar dinero lanzando una tienda de comercio electrónico totalmente funcional en cuestión de horas o días en lugar de meses.

¿Cuánto cuesta SalesForce Commerce Cloud?

Los precios de Salesforce Commerce Cloud están disponibles en tres niveles: B2B, B2C y B2B2C. El costo de uso de esta plataforma se basa en un modelo de ingresos compartidos. Los precios se calculan en función del valor bruto de la mercancía (VBM) y/o el volumen de pedidos. Este modelo suele atraer a marcas y minoristas con elevados márgenes de beneficio del producto para financiar los derechos de licencia. Por otro lado, este modelo puede resultar menos atractivo para los minoristas con grandes volúmenes y márgenes reducidos. Dada la naturaleza escalable de la plataforma, los precios de SFCC pueden adaptarse a menudo a sus necesidades y presupuesto específicos.

¿Cómo Nisum puede ayudarte a crear y personalizar tu eCommerce?

Para tener éxito en el mercado digital actual, tu empresa debe ser capaz de adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes, a los requisitos del sector y a la evolución del mercado. Nisum ofrece una variedad de capacidades que ayudan a nuestros clientes a superar estos retos. Somos el proveedor de soluciones en la nube preferido del sector del eCommerce. Desde el año 2000 hemos desarrollado plataformas de eCommerce a escala para grandes y pequeñas empresas. Nuestra experiencia en tecnología en nube va más allá de Salesforce Commerce Cloud, e incluye:

• Migración y adopción de la nube
• Arquitectura y diseño
• Seguridad de datos
• Optimización
• Aprovisionamiento de la nube y gestión de la configuración

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