Una mirada a cómo Nisum eliminó los silos para una perfecta integración empresarial.

Desafíos de negocio

Superior Access Insurance Services (SAIS), el mayor agregador de seguros en línea del sector, necesitaba una importante revisión de su plataforma tecnológica heredada y aislada, que impedía el crecimiento de la organización y provocaba una elevada rotación de agentes.

SAIS proporciona cotizaciones comparativas en línea de compañías aseguradoras y corredores mayoristas a más de 2.100 agentes minoristas de todo el país. También proporciona acceso a los mercados y a las tarifas de las líneas personales, comerciales y especializadas, incluyendo la responsabilidad profesional, la responsabilidad de los directores y funcionarios, la responsabilidad de las prácticas de empleo, la aviación y los propietarios no admitidos.

Entre las compañías asociadas a SAIS se encuentran MetLife, The Hartford, Safeco, Explorer, Unitrin, Travelers, Progressive, Commerce West, First American Specialty, Geovera, American Modern and Universal, Pacific Specialty, Philadelphia, Chartis, Zurich y Zenith, Employers, entre otras. Para mantener la ventaja de SAIS en el mercado como el principal agregador de seguros en línea, fue necesario implementar varios cambios organizativos para superar los principales retos empresariales:

Sistema heredado en silo: SAIS utilizaba más de 60 sistemas de cotización independientes, todos ellos mantenidos y desplegados de forma independiente, y los agentes eran dirigidos en función de los criterios iniciales que introducían. No había una única verdad del registro, ya que había sistemas dispares que contenían los datos.

Alta rotación de empleados: Los agentes se sentían frustrados porque a menudo tenían que introducir los mismos datos varias veces al interactuar con varios sistemas, y a menudo perdían datos al pasar de un sistema a otro. Al no haber una única verdad de registro, los agentes tenían que hacer un seguimiento de sus propias fechas de caducidad de las pólizas de seguros y no disponían de herramientas para recomercializar los productos a sus clientes.

Altos costes y bajos beneficios: El mantenimiento de una serie de sistemas dispares e independientes requería un gran equipo de TI y daba lugar a elevados costes de mantenimiento, lo que, en última instancia, se traducía en unos beneficios significativamente menores.

Lentitud en la comercialización: Con la estructura existente, el tiempo de comercialización se retrasaba enormemente, ya que cualquier cambio en el sistema tardaba varias semanas, si no meses, en ponerse en marcha.

Nuestra solución

Para recopilar y priorizar los requisitos necesarios para implementar el cambio organizativo en SAIS, Nisum comenzó realizando entrevistas con diferentes segmentos de agentes para comprender mejor sus necesidades. Invertimos tiempo con los suscriptores para saber cómo realizaban sus tareas cotidianas y calculamos la eficiencia en torno a diversos factores, como el tipo de caso, el tipo de seguro, el proveedor, etc., con el fin de revisar la calidad general del servicio con respecto a la suscripción y el apoyo.

A continuación, Nisum recopiló una lista exhaustiva de aplicaciones, clasificadas por sus funciones y su pila tecnológica, con el fin de realizar un estudio de propuesta de valor que calculara el coste de cambio y el coste de mantenimiento de cada aplicación. Adoptamos un enfoque global respecto a las necesidades del cliente, las expectativas de los agentes y la calidad del servicio, teniendo en cuenta al mismo tiempo el coste y el tiempo.

Como resultado, Nisum propuso un portal que permite a los agentes interactuar con una única aplicación para todas sus necesidades. Esto no sólo permite a los agentes generar presupuestos, sino que también les proporciona acceso a una base de datos que les permite comercializar otros productos a sus clientes. Nisum integró funciones de apoyo dentro del portal para permitir a los consumidores interactuar directamente con los agentes y, a su vez, a los agentes interactuar directamente con los suscriptores.

El exclusivo portal web en línea permitió a los agentes procesar su negocio con más rapidez que nunca para que pudieran centrarse en lo que mejor saben hacer: vender seguros. Integrados con el software de suscripción de seguros de terceros, los nuevos servicios basados en API constituyen el marco base que permite a los agentes implementar nuevos proveedores con la menor cantidad de gastos generales.

Al implantar un marco basado en servicios web, Nisum adoptó un enfoque de caja negra para aislar las aplicaciones heredadas de las aplicaciones orientadas a los agentes y, al mismo tiempo, utilizar otras tecnologías y algoritmos para acelerar el tiempo de desarrollo.

Nisum empleó varias metodologías ágiles, como la integración continua y el análisis de código estático, para garantizar la velocidad y la calidad, y nuestro desarrollo basado en pruebas prometió resultados de calidad desde el principio.