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El futuro del retail es un concepto del que se habla mucho. Las tiendas construcción, ropa,  bienes de consumo y comestibles han experimentado un crecimiento relativo utilizando tecnologías web desde los inicios de Internet. Últimamente, su potencial ha cobrado mayor impulso gracias a la creciente adopción del Internet de las Cosas (IoT). IoT ha permitido innovaciones para ayudar a los retailers a alcanzar nuevos caminos en el comercio inmersivo y conectar la experiencia del consumidor hacia tendencias de transformación digital que están llamadas a revolucionar el comercio electrónico.

Nuevas disrupciones del retail

La industria del retail es dinámica, creativa, adaptable, impulsada por el consumidor y receptiva a los cambios continuos e incrementales para ponerse al día con las expectativas del mercado. En la actualidad, el retail experimenta cambios fundamentales impulsados por factores externos, internos y empresariales como:

• Crecientes tensiones en el mercado
• Cambios en las preferencias de los consumidores
• Aceleración de las transformaciones en la forma de comprar de los consumidores
• Cambios en las experiencias de los consumidores
• Cadenas de suministro cada vez más complejas
• Aumento de las expectativas de experiencias virtuales y en tiempo real
• Creciente demanda de transparencia en la forma en que las soluciones afrontan las perturbaciones

Estos factores ejercen una inmensa influencia sobre las empresas para que cambien, innoven, optimicen, respondan y se adapten a la rápida evolución del panorama del comercio minorista. No estar a la altura de estos retos pondría en peligro a los retailers.

Impacto del IoT en el Retail

La gran diferencia en los mercados se produce cuando las empresas con visión de futuro innovan y construyen nuevas formas de trabajar que potencian modelos de negocio disruptivos, destinados a optimizar la rentabilidad y la capacidad de respuesta, mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado.

La digitalización de las "cosas conectadas", o IoT, ha surgido como una nueva oportunidad para que los retailers obtengan una ventaja competitiva. Los dispositivos conectados trasladan el comercio al espacio digital y proporcionan nuevas experiencias al cliente, desde el propio punto de venta hasta la gestión de la cadena de suministro y, por último, el cliente. IoT tiene numerosas aplicaciones prácticas.

El potencial del Internet de las cosas en el retail

El potencial de IoT en el retail puede verse mejor en tres áreas: logística y cadena de suministro digital, tiendas inteligentes y almacenes inteligentes.

Logística y cadena de suministro digital

IoT mejorará los procesos de extremo a extremo y los movimientos de inventario en tiempo real y permitirá vistas granulares a través de los ecosistemas de las cadenas de suministro. Esta nueva tecnología mejorará la colaboración, permitirá una mayor agilidad de las operaciones y ofrecerá mejores experiencias de extremo a extremo. He aquí tres ejemplos:

• Las cadenas de suministro sin interrupciones tendrán un control en tiempo real del transporte de mercancías (balance de existencias y optimización del aprovisionamiento) y una mayor visibilidad a lo largo de toda la cadena de suministro.
• La logística inteligente ofrecerá optimización de rutas y eficiencia para el seguimiento de activos, estado de los paquetes, cumplimiento de pedidos y estado de las entregas.
• La gestión de la cadena de frío (artículos de la cadena de suministro que necesitan ser controlados a baja temperatura) aprovechará mejores opciones de supervisión, análisis, visibilidad, alertas, auditoría, transparencia, fiabilidad y confianza de los 3PL, seguridad y cumplimiento.

Tiendas inteligentes

La mejora de las experiencias del cliente a través del comercio inmersivo y conversacional, ya sea en la tienda, en los dispositivos o en el Metaverso, alterará los actuales modelos de relación con el cliente y se acercará cada vez más al marketing minorista basado en la hiperpersonalización, la entrega de contenidos y las experiencias de compra. Las tiendas inteligentes tienen la posibilidad de:

• Capacitar a los trabajadores de primera línea con datos de seguimiento en tiempo real
• Mejorar la navegación, la información y la experiencia del cliente
• Optimizar los indicadores de dotación de personal
• Optimizar los sistemas de seguimiento del movimiento de productos para la configuración de la tienda
• Mejorar la gestión del inventario en tienda
• Aumentar la comprensión de los comportamientos de los clientes
• Optimizar la recogida de datos personales
  Aumentar la automatización del proceso de compra

Depósitos inteligentes

Los almacenes digitalizados y conectados pasarán de ser tradicionales a conectados e inteligentes, convirtiéndose en participantes activos en el proceso de la cadena de valor empresarial. Estas son algunas de las características de los almacenes inteligentes:

• Gestión de inventarios inteligente y en tiempo real
• Robotización
• Control y almacenamiento inteligente de productos
• Mantenimiento predictivo

El IoT obliga a todo el sector minorista a replantear su imagen

La inteligencia artificial ya está perturbando el sector minorista. Las empresas que inviertan en plataformas que integren tecnologías de IoT, inteligencia artificial, realidad aumentada y edge computing serán las que dominen el mercado. Aunque IoT es una tecnología emergente, sus beneficios superan los riesgos para los primeros en adoptarla en el comercio minorista que pretendan hacer realidad las adaptaciones de IoT para seguir siendo competitivos.

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