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La Automatización Robótica de Procesos (RPA) es una solución vanguardista que permite robotizar procesos repetitivos y monótonos que no suman valor agregado por lo que nos permite ahorrar horas de trabajo innecesarias, utilizando tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje de máquinas. Sin embargo, el uso de esta tecnología se vuelve poco eficiente si no se implementa una estrategia integral.
Es aquí donde contar con un Centro de Excelencia (COE) de Automatización que incluya a las personas, procesos y tecnologías toma gran relevancia para potenciar los beneficios de la automatización.
Un centro de excelencia de automatización, o CoE (del inglés, Centre of Excellence) es un lugar centralizado donde se comparten las mejores prácticas, basándose en conocimientos y en datos de la experiencia de una empresa para establecer estándares dentro de la organización e implementarlos de manera consistente.
El objetivo primordial de estos espacios es experimentar nuevos procesos emergentes y promover una cultura basada en datos y evidencias que genere a su vez mayor agilidad en los procesos y la organización, para crear iniciativas operativas destinadas a aumentar la productividad, reducir los costos y mejorar la calidad de la producción con el propósito de lograr la transformación digital de los negocios.
6 Beneficios de los Centros de Experiencia (CoE)
Ahorro de tiempo, aumento de la capacidad de respuesta y agilidad, al reducir los plazos de entrega, mejorando la velocidad de comercialización y la experiencia final del cliente.
Comunicación y empatía entre los equipos, áreas y la compañía en general, al actuar como un vínculo entre las diferentes partes relacionadas.
Accountability/Gobernanza de los datos, los CoE centralizan la información y permiten acceder fácilmente a cualquier información que necesiten y aportar nuevas ideas independientemente de su departamento o ubicación geográfica, para beneficiarse de los datos globales y reforzar la cohesión entre las áreas.
Optimización de los recursos, al reestructurar los costos de operación y eliminar prácticas ineficientes, de este modo se fomenta la automatización inteligente y la medición porque apuestan por invertir en nuevas tecnologías de digitalización y explotación de datos. Al tener un ROI definido, pueden medir y probar el impacto organizacional de forma muy efectiva.
Flexibilidad y proactividad a los cambios, debido a la creación de procesos estándar que, junto con la automatización, permiten variaciones esenciales y personalizaciones en masa. Este tipo de centros de control se ocupan de prevenir problemas y generar informes que ayudan a la toma de decisiones estratégicas, con el fin de hacer evolucionar y fortalecer la empresa.
Mejoras en el producto y servicio, permitiendo lograr coherencia en la fabricación y establecer estándares de KPI significativos para la calidad del resultado, al consolidar las mejores prácticas y el uso de nuevas tecnologías en un solo lugar central a la producción, certificando procesos eficientes.
¿Cómo garantizar su éxito?
Cuando se trata de COE, no parece haber un modelo único . Tiene un proceso de implementación complejo que integra un conjunto de mejores prácticas y estándares de trabajo. Es una combinación de personas, procesos y tecnología que influyen en casi todas las actividades de un proceso de fabricación global.
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*Blog escrito en junto a Sebastián Martínez, director del Laboratorio Blockchain.
