Nisum implementó un proceso automatizado "Concierge" para aumentar la satisfacción del cliente, la rentabilidad y el retorno de la inversión.

Desafío de negocio

Un cliente de la lista Fortune 500 se enfrentaba a un proceso de Concierge manual y con mucha mano de obra que requería múltiples recursos para gestionar el estado y el ciclo de vida de los pedidos de alto valor, lo que provocaba:

• Pedidos demasiado complejos y de gran valor:
  
  • Solo tuvo un 14% de éxito en la tramitación de pedidos
  • Requiere un procesamiento manual la mayor parte del tiempo
• Se necesitan múltiples sistemas para recopilar información sobre el estado y el ciclo de vida de los pedidos
• Retraso en el cumplimiento de los pedidos de alto valor

Solución

Nisum automatizó el proceso de Concierge para aumentar la satisfacción del cliente, la rentabilidad y el retorno de la inversión para los pedidos de alto valor mediante la creación de herramientas de gestión de las relaciones con el cliente (CRM), lo que dio como resultado:

• Reducción de los costes de mano de obra necesarios para apoyar el proceso manual
• Reducción de las llamadas "¿Dónde está mi pedido?" para los pedidos de gran valor
• Mayor visibilidad de los ciclos de vida de los pedidos de los clientes, de las asignaciones de los agentes a los clientes y de la capacidad de establecer recordatorios para el seguimiento de los clientes
• Marcado automático de los pedidos de Concierge
• Seguimiento más rápido de los clientes
• Escalabilidad futura para incluir un marco de alertas ampliado, pedidos B2B, pedidos escalados, niveles de fidelidad, clientes de alto valor, clientes VIP, etc.