El artículo de Sajid Mohamedy, vicepresidente ejecutivo de Nisum, "Three Lessons For Business Leaders Heading Into 2021" se publicó en Forbes. Continúe leyendo a continuación o consúltelo en Forbes aquí.

El año 2020 fue de todo menos previsible. Incluso los planes mejor trazados de las organizaciones de cara al año se vieron totalmente desbaratados por una pandemia que afrontó el mundo. Ahora, ¿cómo influirán la volatilidad de 2020 y la continua incertidumbre en torno a la trayectoria de Covid-19 en los planes para 2021?

Lección nº 1: No se puede volver a la "normalidad".

Adoptar una mentalidad digital ha sido clave para las empresas que trabajan para afrontar la pandemia. Según mi experiencia, cuanto más rápido empezaron las empresas y las personas que las dirigían a asumir que "volver a la normalidad" no iba a ocurrir pronto, más rápido pudieron adaptarse a hacer negocios en un entorno en rápida evolución y en constante cambio.

Con tantas incógnitas al principio del Covid-19, muchas empresas optaron, comprensiblemente, por "esperar a que pasara" en lugar de hacer cambios importantes. Sin embargo, llegó un momento decisivo en el que quedó claro que las cosas iban a cambiar significativamente en el futuro inmediato y más allá. Los líderes que fueron capaces de reconocerlo a tiempo, actuar con decisión y desarrollar una mentalidad digital pudieron posicionar mejor a sus organizaciones para el éxito.

Los que lo han hecho con éxito, a su vez, han podido centrarse en cómo sus empresas pueden funcionar de forma óptima en este nuevo entorno, en lugar de esperar a que las cosas vuelvan a ser como antes. Por ejemplo, ¿cómo puede tu empresa facilitar el compromiso y la conexión humana entre personas y grupos de nuevas formas? ¿Cómo puedes crear un marco y unos cimientos sólidos de colaboración basados en principios ágiles? ¿Has creado un liderazgo y una cultura sólida cultivando la confianza entre los empleados?

Lección nº 2: El comercio digital ha llegado.

McKinsey informó de que el comercio electrónico experimentó 10 años de crecimiento en sólo 90 días. Y aunque las circunstancias que han llevado a este punto pueden haber sido totalmente inesperadas y sin precedentes, los resultados no lo son necesariamente. Otro artículo de McKinsey señala que el 92% de las empresas creían que sus modelos de negocio debían adaptarse para dar cabida a la digitalización incluso antes del Covid-19. 

Está claro que, aunque las empresas ya avanzaban en esta dirección, la pandemia ha acelerado considerablemente el la importancia de lo digital. Incluso hoy, a principios de 2021, la trayectoria del Covid-19 es impredecible. Es más necesario que nunca que las empresas sean plenamente operativas en línea. 

En este sentido, también es crucial comprender que tu cliente no ha desaparecido. Sus necesidades siguen existiendo. La gente sigue comiendo y comprando artículos para el hogar. Las empresas siguen necesitando a sus proveedores para producir estos bienes. Desde los bancos hasta los hospitales, las organizaciones de todos los sectores siguen confiando en sus socios de software para mantener los sistemas backend críticos. Tanto si tu empresa es B2B como B2C, tus clientes siguen estando ahí y siguen necesitando que se les atienda; sólo que se encuentran en un momento y un lugar diferentes a los de hace un año. 

En este sentido, aunque ninguna empresa ha salido completamente ilesa del Covid-19, a algunas les está yendo mejor que a otras. Por ejemplo, ahora mismo las empresas con mercados y plataformas en línea -o las que se dedican a ellos- están teniendo éxito en general porque están mejor posicionadas para abastecer a los consumidores en el clima actual. Y no me refiero solo a las Amazonas del mundo. Mercados y plataformas como Etsy y Atlassian -creador de herramientas como Trello y Jira- están prosperando o pronostican una recuperación.

Lección nº 3: La incertidumbre es lo único con lo que puedes contar.

Realmente, la única certeza que veo es lo inciertas que seguirán siendo las cosas en los próximos meses. Los planes de contingencia deben tener sus propios planes de contingencia, y la capacidad de ser ágil será extremadamente importante a medida que nos adentremos en 2021 y más allá.  

Fomentar una mentalidad de "lean startup" en toda la organización es clave, ya que hemos visto lo importante que es para las empresas ser capaces de pivotar rápidamente con las cambiantes condiciones del mercado.

Para empezar a poner esto en práctica, examina la totalidad de las cadenas de valor y suministro de tu empresa. ¿Cuánta modularidad y capacidad de cambio existe en los procesos? ¿Cómo puede la tecnología apoyar la capacidad para hacer estas cosas? Por ejemplo, sabemos que abastecerse en China se convirtió en un enorme cuello de botella casi de la noche a la mañana y que las consecuencias podrían continuar a medida que las empresas busquen diversificar sus proveedores.

En todos los sectores y en todas las organizaciones B2B y B2C, los stacks tecnológicos de los líderes empresariales deben construirse teniendo en cuenta la escalabilidad y la elasticidad, de modo que las operaciones puedan acelerarse o reducirse en función de factores y escenarios externos. 

Es difícil planificar el año que tenemos por delante cuando todavía estamos en plena pandemia. Sin embargo, al dar prioridad a los sistemas y la tecnología que permitirán a tus organizaciones responder rápidamente, así como atender a las necesidades y preferencias cambiantes de sus clientes, los líderes empresariales pondrán a sus organizaciones en la mejor posición posible para tener éxito en 2021, y a lo largo de lo que pueda traer el nuevo año.