Nisum ha sido nombrada como una de las 10 mejores empresas de consultoría/servicios tecnológicos para el comercio electrónico en Retail CIO Outlook, Imtiaz Mohammady, CEO, ha sido la portada en su edición de servicios de comercio electrónico.

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Nisum: Revolucionando el comercio unificado

La era de la modernización en la industria del retail comenzó con la llegada de la era puntocom, una fase dinámica de la revolución digital que despertó el interés de los retailers por el potencial inexplorado del mundo digital. Al iniciarse la rápida transformación digital del comercio minorista, los retailers tradicionales empezaron a establecer su presencia en línea y superaron las limitaciones de las tiendas físicas para llegar a un público más amplio y específico. Sin embargo, este cambio también trajo consigo enormes desafíos culturales y técnicos, ya que la comprensión y la optimización de las tecnologías emergentes seguían siendo un gran obstáculo para los retailers tradicionales. Además, aunque muchos de ellos ya tenían sitios web, no generaban suficientes resultados. 

Imtiaz Mohammady, CEO de Nisum -una consultora que guía a las empresas a través de la transformación digital- identificó este obstáculo y decidió desarrollar soluciones que ayudaran a los retailers a transformarse en empresas de comercio electrónico y luego, en empresas de comercio unificado. 

"Apoyamos a los retailers desde el momento en que tienen presencia en línea durante la era de las puntocom hasta la integración de soluciones de próxima generación como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial en su stack. Nuestra capacidad para ofrecer constantemente valor a nuestros clientes proviene de nuestro compromiso de mantenernos a la vanguardia de las últimas tendencias en tecnología para el retail y comprender cómo esas tendencias pueden implementarse de la mejor manera para resolver desafíos comerciales específicos", dijo Mohammady.

Teniendo en cuenta la dinámica cambiante del panorama del comercio digital, hoy en día Nisum sigue evolucionando sus ofertas para apoyar a los retailers en  modernizar sus negocios a través de soluciones que integran las plataformas en la tienda, en línea y móviles para proporcionar una experiencia de cliente fluida.     

Para muchos retailers, las operaciones comerciales son cada vez más complejas porque sus stacks tecnológicos están compuestos por múltiples aplicaciones comerciales desconectadas, como el punto de venta (POS), el CRM y la gestión de inventario. Las capacidades de integración de Nisum conectan estos diversos sistemas para permitir una comunicación fluida entre todos ellos, lo que a su vez permite ofrecer una experiencia omnicanal personalizada. La necesidad actual para los retailers es trabajar un socio tecnológico fiable que no sólo identifique la tecnología más adecuada sino que también reúna sus sistemas dispares para que funcionen de forma unificada y holística. Nisum satisface estas necesidades con eficacia.     

Gracias a estas capacidades y a la profunda experiencia de Mohammady en el trabajo con empresas del sector retail, Nisum mantiene un gran portafolio de clientes, conformado por empresas como Gap, Macy's, Albertsons, Safeway, William Sonoma y Walmart, entre otros. A lo largo de los años, Nisum se ha consolidado como un destacado facilitador de la transformación digital de los retailers  a través de su solución de comercio unificado. La empresa también es el socio de comercio digital adecuado para las empresas que operan en otros sectores, como la banca, las aerolíneas y la sanidad, ya que facilita la modernización de las transacciones.

Una propuesta de valor única

Desde el entendimiento del comportamiento cambiante de los clientes hasta la adopción de tecnologías de última generación como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, el panorama actual es retador para los retailers. Gran parte de este desafío radica en la noción común de que, para sobresalir las empresas deben estar al tanto de las últimas tecnologías y tener una fuerte presencia en línea, al tiempo que ofrecen la mejor experiencia en la tienda.

Sin embargo, estos aspectos comerciales de primera línea no son más que la punta del iceberg. Es igualmente importante que los retailers mantengan un sistema back-end sólido. Nisum garantiza este equilibrio ofreciendo un sistema back-end capaz de abarcar todo, desde la gestión del inventario y la logística hasta la gestión de pedidos y el sistema de precios.     

"Las capacidades de front y back end que proporcionamos a nuestros clientes, junto con la capacidad de integrar todos los sistemas empresariales individuales para crear un modelo de comercio holístico es nuestro diferenciador único y nuestra propuesta de valor", explica Mohammady.     

Como socio de comercio holístico, la oferta de servicios de Nisum comprende tanto aspectos empresariales como tecnológicos. Desde el punto de vista empresarial, Nisum emplea a consultores cualificados que ayudan al equipo del cliente a evaluar y resolver sus demandas empresariales. Aprovechando la experiencia del equipo del cliente, nuestros consultores les ayudan a definir los objetivos empresariales de forma colaborativa y trabajan estrechamente con ellos para alcanzarlos. Mohammady añade: "Lo que nos diferencia del resto, es que la mayoría de nuestros compañeros se centran en el aspecto estratégico o técnico de sus ofertas, mientras que nosotros ofrecemos una verdadera colaboración a nuestros clientes: entendemos las demandas del mercado, profundizamos en los planteamientos de los problemas y/o los requisitos empresariales que nuestros clientes intentan resolver, y luego resolvemos estos problemas para que nuestros clientes puedan avanzar hacia la consecución de sus objetivos organizativos y de mercado."     

El equipo de Nisum también apoya a múltiples clientes en la transición del comercio omnicanal al comercio unificado. Al evaluar la brecha entre el dominio de negocio de un cliente y los requisitos del sistema, Nisum diseña una estrategia para que el cliente tenga éxito, tanto desde el punto de vista tecnológico como empresarial y también ayuda a los clientes en su migración a las plataformas en la nube. Permite  a las organizaciones realizar una evaluación de las aplicaciones para que estén preparadas para la nube, al tiempo que las moderniza y define la estrategia de migración para ejecutarlas en la plataforma de la nube. Nisum diseña aplicaciones seguras, escalables y de alto rendimiento para los clientes y emplea su marco de trabajo propio para acelerar el proceso de migración del cliente.     

Los costos de la nube pueden ser significativamente altos si no se optimizan estratégicamente desde el principio. Nisum ayuda a los clientes a dimensionar sus inversiones para el aprovisionamiento y desaprovisionamiento automatizado de recursos. Además, sigue las mejores prácticas como el least privilege, la trazabilidad, la identidad federada y el gatekeeper, a la vez que ayuda a los clientes a asegurar todos sus recursos, ya sean internos o de borde, mediante SSO y autenticación.

El equipo de Nisum también permite a sus clientes establecer sus propios sistemas DevOps, al tiempo que les proporciona desde pruebas de automatización hasta herramientas desarrolladas internamente. El equipo de la empresa comparte la creencia común de que DevOps puede fomentar el cambio cultural y aumentar la colaboración al romper los silos y promover un entorno de responsabilidad compartida. Y la automatización es la piedra angular de la cultura DevOps, ya que facilita esta colaboración.     

Con este espíritu, Nisum mantiene un entorno de trabajo en tres ubicaciones diferentes en todo el mundo -Chile, India y Pakistán- que facilita una coordinación excepcional entre sus equipos de desarrollo in situ y remotos. Además, la empresa emplea su propia metodología ágil -Agile Next Door™- para ayudar a romper las barreras culturales entre los miembros del equipo ubicados en todo el mundo y ofrecer valor a los clientes de manera oportuna y rentable.

Un compromiso productivo

Citando un ejemplo del valor empresarial único de Nisum, Mohammady narra el trabajo de la empresa con un cliente que estaba luchando con la transición a un sistema minorista omnicanal.

El cliente quería renovar todo, desde su sistema de gestión de inventario hasta el sistema de gestión de pedidos. Sin embargo, parecía ser una tarea difícil, ya que el software existente del cliente no podía procesar un gran número de transacciones por hora. Además, sustituir sus sistemas por uno nuevo no era una opción viable. Tras el fracaso de varias implantaciones por parte de otros proveedores y el gasto de millones de dólares sin retorno, el cliente buscó la ayuda de Nisum para resolver el problema.     

El equipo de Nisum estudió detenidamente el desafío del cliente y, en un periodo de apenas ocho o nueve meses, entregó una solución con un sistema de gestión de inventario completamente automatizado e impecable y un nuevo sistema de pago de pedidos. La solución de Nisum resultó beneficiosa para el cliente, ya que procesó miles de transacciones en cuestión de minutos.     

"Adoptamos un enfoque holístico para abordar los diferentes retos de nuestros clientes a través de una solución sólida", afirma Mohammady. "Nisum se interesa mucho por el éxito de sus clientes y, por tanto, los trata como socios y no como clientes. Siempre nos aseguramos de que nuestros servicios beneficien a los clientes no solo hoy, sino también a largo plazo."     

Como consultora tecnológica, Nisum se centra actualmente en las transformaciones en curso lideradas por la implementación de tecnologías de IA y aprendizaje automático en el retail y otros sectores.     

"En los próximos 18 meses, estaremos muy centrados en el despliegue de nuevas formas de incorporar e integrar la IA y el aprendizaje automático como parte de nuestra estrategia centrada en las tecnologías de nueva generación para ampliar nuestra oferta y llevarla a nuestros clientes digitales", concluye Mohammady.