Nisum actualizó la interfaz de usuario WISMO del cliente para ofrecer una mayor visibilidad del inventario de productos y del estado de los pedidos, lo que se generó un aumento en la retención de clientes. 

Desafío de Negocio

Un minorista de la lista Fortune 500 tenía un sistema WISMO que no proporcionaba datos precisos sobre el estado de los pedidos y las estimaciones de entrega a los centros de distribución y los portales de clientes, lo que provocó:

• Pérdida de ingresos por un alto índice de anulaciones de pedidos causadas por:

• Estimaciones imprecisas del plazo de entrega
  
• Retrasos en los pedidos no se comunican a los clientes en el portal de clientes WISMO
  
• Los  centros de distribución no proporcionan el estado de los pedidos debido a la falta de visibilidad en los portales WISMO
• Aumento de los costos de los centros de atención telefónica para gestionar los elevados volúmenes de llamadas relacionadas con WISMO.

Solución

Nisum desarrolló nuevas aplicaciones para el centro de llamadas y una interfaz de usuario WISMO mejorada que proporciona una mayor visibilidad de la disponibilidad de los productos y del estado de los pedidos del cliente. Esto dio como resultado:

• Reducción de los pedidos cancelados debido a:

• Estimaciones precisas del plazo de entrega 
  
• Actualizaciones frecuentes del estado de los pedidos a través de los portales de clientes WISMO y notificaciones de texto/email disponibles
  
• Portales WISMO que proporcionan información detallada sobre el estado de los pedidos que se puede transmitir fácilmente a los clientes.
• Disminución de los gastos generales del centro de llamadas gracias a una reducción del 50% del volumen de llamadas relacionadas con WISMO.