Desafío de negocio

Un minorista líder de artículos para el hogar experimentó un bajo rendimiento de productos personalizados en su sitio web debido a su dependencia de proveedores externos para proporcionar información de entrega. Sus filtros de búsqueda existentes, atributos de refinamiento y falta de conectividad con datos de terceros resultaron en:

• Bajas conversiones de ventas para todos los productos personalizados.
• Pérdida de ingresos de eCommerce tanto para el cliente como para los proveedores externos.
• Mala experiencia del cliente y falta de fidelización debido a los tiempos de cumplimiento inexactos.
• Aumento del abandono de carritos y solicitudes de servicio al cliente.
• Bajo rendimiento del sitio web para pedidos personalizados.

Solución

Nisum implementó un nuevo filtro de compra/búsqueda para el sitio web del cliente. Esta nueva característica integró información de cumplimiento de proveedores externos sobre la disponibilidad de stock y los tiempos de entrega con el sitio web del cliente. Al agregar nuevas funcionalidades de búsqueda, los clientes pueden ver fácilmente los artículos en stock y ordenarlos según su disponibilidad y los tiempos de entrega esperados para pedidos personalizados. Esta mejora en la interfaz y experiencia de usuario condujo a:

• Aumento en las conversiones de ventas para pedidos personalizados al proporcionar a los clientes tiempos de cumplimiento de pedidos precisos.
• Incremento en los ingresos de eCommerce como resultado de nuevos filtros de envío configurables y lógica de existencias para la búsqueda.
• Mejora en la experiencia del cliente al permitirle filtrar su búsqueda por disponibilidad de productos y obtener una predicción más precisa de los tiempos de entrega para pedidos personalizados.
• Reducción del abandono de carritos y disminución de las solicitudes de servicio al cliente debido a nuevos filtros de envío configurables que establecen expectativas claras para el cliente al momento de la compra.
• Mejora en el rendimiento del sitio web al crear una experiencia de compra más eficiente para el cliente y mejorar la conectividad con la información de los proveedores externos.