Nisum desarrolló e implementó un portal web para una cadena de centros comerciales que proporcionaba  control centralizado de los procesos empresariales de la organización y mejoraba la eficiencia del negocio.

Desafío de negocio

Una importante cadena de centros comerciales de América Latina utilizaba una estrategia basada en el correo para comunicarse con los operadores comerciales, lo que dio lugar a:

• Retraso en los tiempos de respuesta debido a la ineficacia de los canales de comunicación entre la cadena y sus operadores comerciales
  
• Falta de transparencia en la resolución de requerimientos y consultas
  
• Falta de canales digitales para ofrecer productos y servicios

Solución

Nisum desarrolló e implementó un portal web que permite a una cadena de centros comerciales gestionar sus requisitos de operador, facturación y procesos de cobro desde una única ubicación. El resultado fue una mayor eficiencia y un control centralizado de los procesos empresariales de la organización, lo que generó:

• Aumento de la precisión en los informes de facturas y los cobros mediante la implantación de una plataforma digital para la gestión de clientes.
  
• Mejora del NPS de lealtad y satisfacción del operador comercial al utilizar el portal para iniciar la comunicación
  
• Reducción del tiempo de resolución de requerimientos y consultas mediante el uso de la comunicación digital para mejorar la velocidad de respuesta
  
• Mejora de los informes de análisis de datos mediante la analítica web derivada del portal
  Aumento de la presencia en línea utilizando un canal digital para la oferta de productos y servicios