Desafío de negocio

Un retailer de la lista Fortune 500 se enfrentaba a un reto con la proliferación de datos de telemetría de supervisión, lo que provocaba:

• Aumento del volumen de incidentes, generando  fatiga de las alertas

• Reducción de la capacidad de respuesta de los servicios de guardia

• Aumento en los tiempos de detección de incidentes

Solución

Los especialistas en productos de Nisum ayudaron a formular una hoja de ruta de operaciones digitales para ayudar a superar los retos del cliente en torno a la supervisión del volumen de telemetría. La hoja de ruta ayudó a desplegar las capacidades clave de las operaciones digitales, lo que trajo como resultado:

• Reducción del volumen de incidentes mediante la implementación de un mecanismo para centralizar todas las entradas de las herramientas de monitoreo utilizando un formato de evento estándar, permitiendo que tanto las herramientas de monitoreo heredadas como las de DevOps tengan flujos de trabajo estandarizados para la gestión de eventos e incidentes

• Reducción de las alertas no accionables al utilizar el contenido de la carga útil de la alerta para no duplicar las alertas, agrupar las alertas similares en un solo incidente y ayudar a reducir las tormentas de alertas durante las interrupciones de la infraestructura

• Mayor flexibilidad para que los equipos creen su propia lógica de duplicación utilizando reglas de eventos personalizadas para garantizar que las herramientas de supervisión heredadas puedan utilizar la agrupación inteligente de alertas

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