Nisum creó un programa de fidelización unificado vinculando las cuentas de tarjetas de crédito y de fidelización para permitir una experiencia de cliente fluida y personalizada.

Desafío de Negocio

Un cliente minorista multimarca de la lista Fortune 500 gestionaba sus programas de tarjetas de crédito y fidelización como dos programas separados, lo que llevaba a una experiencia de cliente desconectada. Los clientes podían unirse a uno o a los dos programas, pero cuando estaban en ambos o pasaban de uno a otro, sus puntos y recompensas se repartían entre los dos programas, lo que provocaba confusión, insatisfacción y menor compromiso por parte del cliente. El cliente buscaba un nuevo programa de fidelización integrado que:

• Mejorara la experiencia del cliente actualizando y combinando los dos programas independientes en un programa de "fidelización unificado" en la plataforma de fidelización existente.
  
• Habilitara un único banco de puntos y una experiencia de fidelización unificada para los miembros del programa de fidelización.
  
• Simplificara y agilizara la obtención y el canje de premios en varias marcas.
  
• Proporcionara ventajas de envío rápido y gratuito mediante la incorporación de nuevos niveles de fidelización.
  
• Introdujera un componente de "hacer el bien" que ofrecerá a los clientes la opción de donar puntos a organizaciones benéficas.

Solución

Nisum se asoció con el cliente para fusionar los programas existentes en un único sistema mediante la aplicación de reglas de correspondencia para vincular las cuentas de tarjetas de crédito y las cuentas de fidelización. Esto permitió a los clientes disfrutar de una experiencia fluida en múltiples marcas y canales:

• Una experiencia de cliente mejorada, única y personalizada para comprar, ganar y canjear recompensas.
  
  • Los clientes pueden canjear puntos de forma flexible en lugar de esperar al canje de puntos en umbrales establecidos y convertir los superincentivos en metálico no utilizados en puntos de recompensa.
• Aumento de la penetración de las ventas con pagos sin fricción mediante puntos y emisión de días de canje doble de puntos.
• Alto índice de retención de clientes gracias a nuevas funciones de fidelización, como la posibilidad de "elegir su propio día de rebajas" y la concesión de ofertas de cumpleaños a los clientes.

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