Nisum desarrolló dashboards con una conexión en tiempo real que ayudó a mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento del personal.

Mejoró la experiencia del cliente y el rendimiento del personal con los nuevos informes de PowerBI (una herramienta utilizada para crear informes y cuadros de mando), lo que generó: 

Desafío de negocio

Un cliente del sector de viajes tenía conocimientos limitados sobre la experiencia del cliente y el rendimiento del personal, y tampoco podía negociar los precios con los proveedores externos basándose en las tarifas históricas, las tendencias y los comentarios de los clientes, lo que provocaba:

• Visibilidad en tiempo real limitada o nula para evaluar el compromiso de los clientes con la marca 
• Imposibilidad de comparar el rendimiento y de calificar el rendimiento del personal

Solución

Nisum desarrolló dashborads de las opiniones de los clientes y del rendimiento del personal utilizando PowerBI con toda la interactividad y los elementos visuales estéticos requeridos para las necesidades empresariales del cliente, dando como resultado:

• Mejora del rendimiento del personal con una visibilidad en tiempo real en el panel de control, donde los gerentes pueden ver el rendimiento del personal en las ventas, calificar a los empleados y proporcionar retroalimentación
• Reducción del tiempo de seguimiento del rendimiento del personal mediante la implementación de la seguridad para que los gerentes solamente vean los datos de los empleados que trabajan bajo su mando
• Mejora de la experiencia del cliente y de la resolución de problemas de los clientes por la visibilidad de los comentarios y las tendencias de los clientes directamente en el panel interactivo
• Aumento de los ingresos al permitir que los responsables de la toma de decisiones analicen las ventas y los ingresos categorizados por el proveedor, la región, los clientes, etc., para la negociación de precios