Nisum automatizó y sincronizó la logística de cálculo de la fecha estimada de entrega para mejorar la experiencia de compra de los clientes y mantener la coherencia durante las temporadas navideñas.

Desafío de Negocio

El sitio web de una empresa de artículos para el hogar incluida en la lista Fortune 500 ofrecía tiempos de entrega inconsistentes a los clientes desde las páginas de productos hasta la compra, lo que provocó que:

• Los clientes debían completar el proceso de pago para conocer la fecha estimada de entrega (FDE) de los productos perecederos porque las SKU de productos perecederos no estaban activadas para recibir y mostrar las FDE en las páginas de productos.

• Múltiples llamadas y reclamos de clientes debido a una mala experiencia del cliente por las incosistencias entre las páginas de productos y la compra final.
• La imposibilidad de ampliar el plazo de entrega en el tiempo de entrega para los artículos más vendidos y con mayor retraso durante las temporadas de vacaciones.
  
  

Solución

Nisum automatizó y sincronizó la logística de cálculo de la fecha estimada de entrega para mejorar la experiencia de compra de los clientes y mantener la coherencia durante las temporadas navideñas.

• Aumento de los ingresos y ahorro de costos mediante la automatización de la alimentación de los horarios de tránsito entre el comercio electrónico y OMS para tener fechas coherentes entre las páginas de productos y la caja, logrado mediante el uso de:

• DS Service para incluir los días de tránsito en el presupuesto EDD
  
• Ship Node/DS Service para completar la configuración de los días de envío
  
• Configuraciones adicionales como días de envío, tiempo de procesamiento, fecha límite de envío, etc.

• Aumento del ROI en perecederos al ofrecer al cliente la posibilidad de añadir topes de tránsito a nivel de SKU.
• Mejora de la satisfacción del cliente mediante la sincronización de la logística entre eCommerce y OMS para los cálculos de presupuestos de entrega.