Nisum implementó una solución web digital que mejoró la experiencia del cliente y ayudó a aumentar la inscripción anual de clientes.

Desafío de negocio

Un cliente bancario latinoamericano quería un sistema que automatizara su proceso de inscripción de clientes para reducir el tiempo que se tarda en inscribir a los nuevos clientes, así como a los que no están inscritos. El nuevo sistema debía:

• Aumentar el número de clientes y permitirles invertir en productos

• Promover el autoservicio y reducir la carga operativa de las sucursales

• Apoyar y permitir la firma digital de los contratos en el sitio web

• Reactivar a los clientes actuales que no han invertido durante varios meses
• Reducir el riesgo operativo y automatizar la detección de fraudes y la revisión del cumplimiento.
• Mejorar el proceso de actualización de los datos del cliente dentro de su sesión de banca privada

Solución

Nisum implantó una solución web totalmente digital con el objetivo de que los clientes pudieran invertir en los productos de la banca, lo que permitió al banco operar de forma inmediata, lo que llevó a:

• Mejorar la tasa de reparación y el proceso de actualización de los datos de los clientes mediante el uso de las mejores prácticas de arquitectura en la nube de Azure

• Permitir que el banco promueva el autoservicio y reducir la carga operativa debido a que el proceso de registro es totalmente online

• Aumentar el número de clientes y mejorar la experiencia del cliente con un proceso de habilitación mejorado

• Mejorar la calidad de los datos de los clientes recibidos utilizando microservicios basados en los frameworks web Spring Boot y Angular, con diferentes sistemas analíticos para monitorizar las operaciones