Nisum construyó un programa de fidelización con el cliente que permitió aumentar las ventas y los pedidos.
El nuevo programa de fidelización aumenta el número de clientes de alto gasto/alta frecuencia y ahorra tiempo y recursos, lo que generó:
+18%aumento de las ventas y de los pedidos |
+26%aumento de los pedidos en línea en los que se han redimido puntos de recompensa, gracias a la mejora del compromiso de los clientes |
+58%mejora en el Time-To-Market |
Desafío de negocio
Un cliente de la lista Fortune 500 descubrió que su programa de fidelización existente no estaba aprovechando todo su potencial, lo que llevó a:
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Poca retención de clientes debido a la inconsistencia de la infraestructura digital
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Bajos índices de canje de recompensas
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Altos costos administrativos
Solución
Nisum trabajó en alianza con el equipo de TI del cliente en la creación de un programa de fidelización, que comprendía el diseño y el modelado de la base de datos, las API de backend, las funciones de interfaz de usuario, las notificaciones a los clientes y los análisis para medir la participación de los clientes, lo que trajo como resultado:
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Mejora del Time-to-Market mediante el uso de metodologías ágiles y el desarrollo basado en pruebas (TDD) desde las etapas iniciales del compromiso
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Retención de los clientes mediante la implementación de funciones de alto nivel para la inscripción de clientes, la sincronización de la cuenta de fidelización con el perfil de usuario, la búsqueda de ID de fidelización y el algoritmo de recompensas para las ganancias.
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Ahorros significativo de tiempo y recursos al tiempo que se produce un mayor retorno de la inversión al hacer que la aplicación sea escalable, mantenible y extensible para adaptarse a los cambios
No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo Nisum puede impulsar los resultados de tu empresa.
