Nisum se asoció con el cliente para implantar un nuevo programa de fidelización que aumenta las ventas y la generación de pedidos.

Desafío de negocio

Un retailer de la lista Fortune 500 necesitaba optimizar las estrategias de su programa de fidelización para ganar y atraer la atención de los consumidores. La falta de un programa de fidelización que pudiera seguir, comprender, recompensar y aumentar el valor y el compromiso de los consumidores condujo a:

• Disminución de las ventas debido a la disminución del compromiso de los clientes, la gestión de los puntos y las dimensiones de los puntos de bonificación por el uso de un motor de cálculo de fidelidad basado en puntos obsoleto 

• Disminución de los resultados comerciales debido a que el equipo de marketing no dispone de un programa de fidelización que ofrezca programas flexibles para desarrollar las relaciones con los clientes

Solución

El equipo técnico de Nisum implementó un programa de fidelización que consolidó los programas existentes del cliente, trabajando con el equipo de producto y marketing en cada etapa de la identificación y ejecución de la solución, lo que trajo como resultado:

• Aumento de las ventas y de la generación de los pedidos mediante el desarrollo de un programa de fidelización que permitiera a los clientes canjear sus puntos de fidelidad fácilmente en el sitio web
• Una experiencia más personalizada mediante la implementación de múltiples niveles para que los clientes puedan elegir
• Aumento de los resultados comerciales al proporcionar flexibilidad al equipo de marketing para ajustar la obtención y el canje de puntos del programa de fidelización en función del nivel, la temporada y/o el evento

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