Para respaldar la recuperación de la pandemia de COVID-19, Nisum brindó servicios pro bono a los clientes, desarrolló un sistema personalizado de facturación automatizada y CRM que puede adaptarse a su alto volumen de facturas y escalar a medida que crecen. Sus nuevas herramientas ofrecieron una mejora en el servicio al cliente, procesamiento de pagos, facturación, entrega, informes, seguimiento de campañas de fidelización y más.
Un cliente global de telemedicina mejoró la eficiencia, la escalabilidad y la experiencia del cliente como resultado de un sistema personalizado de facturación automatizada y CRM, lo que llevó a:
3 veces mejorel flujo de facturación |
⬆Experiencia de los pacientes |
Desafío de negocio
Una empresa global de telemedicina enfrentó limitaciones tecnológicas catastróficas con sus herramientas y aplicaciones críticas para su misión. Después de la pandemia, las visitas de telemedicina aumentaron 500 veces y su sistema de facturación y CRM no pudieron escalar para satisfacer las crecientes demandas de sus clientes ni el aumento en las facturas mensuales, que pasaron de 300 a 700 (+233%). Estas deficiencias generaban:
- Decreased operational efficiency due to the increase in monthly invoices that could not be processed efficiently
- Aumento de los costos laborales debido al alto volumen de ingreso manual de facturas.
- Baja visibilidad de los detalles de las facturas, el seguimiento de pacientes, el historial de clientes y las interacciones/notas de los clientes.
- Insatisfacción de los clientes y pérdida de oportunidades de negocio debido a experiencias deficientes.
- Disminución de la eficiencia operativa debido al aumento en las facturas mensuales que no se pudieron procesar de manera eficiente.
Solución
Para respaldar la recuperación de la pandemia de COVID-19, Nisum brindó servicios pro bono al cliente y desarrolló un sistema de facturación automatizada y CRM personalizado que puede adaptarse a su alto volumen de facturas y escalar a medida que crecen. Sus nuevas herramientas ofrecieron una mejora en el servicio al cliente, procesamiento de pagos, facturación, entrega, informes, seguimiento de campañas de fidelidad y más. Trayendo resultados como:
- Reducción de los costos laborales y un aumento del 3 veces en el flujo de facturación como resultado de la automatización del ingreso de facturas.
- Mayor visibilidad, paneles consolidados y conocimientos en tiempo real sobre el comportamiento del cliente, el historial de facturación, las interacciones del cliente, la atención médica brindada y el historial de servicio al cliente.
- Mejora en la satisfacción del cliente debido a:
- Mejor comunicación entre proveedores y pacientes.
- Personalización para los pacientes utilizando información obtenida de interacciones previas con los pacientes.
- Aumento de la eficiencia operativa debido a la reducción del tiempo dedicado a la facturación y a una mayor comunicación.
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