Como parte del esfuerzo para luchar contra la propagación de la COVID-19, Nisum prestó servicios pro bono a Teledoc, una empresa de telemedicina que proporciona atención general, de salud mental y compleja a los pacientes. Desde que se produjo la pandemia, la sucursal chilena de la empresa con sede en Estados Unidos, Telesalud SPA, recibió un aumento de 500 veces en la demanda y su plataforma tecnológica actual no era capaz de soportar la demanda.

El director de tecnología de Teledoc, David Miranda, declaró: "Esta pandemia nos ha brindado una gran oportunidad para dar y recibir ayuda, lo cual es esencial en estos tiempos. Nisum comprende la gravedad de esta pandemia y ha asumido un papel socialmente responsable para prestar servicios pro bono que les ha llevado a demostrar su lado más compasivo. Se inclinaron por luchar activamente contra la pandemia para crear un mundo mejor a través de la tecnología".

Desde Nisum reafirmamos nuestro compromiso con la comunidad y las organizaciones, tal y como afirma Sebastián Martínez, líder del Laboratorio de Blockchain Nisum, "Es importante para nosotros estar en disposición de apoyar a una empresa que está ayudando directamente a las personas afectadas por la COVID-19, y al mismo tiempo apoyar el lanzamiento de la transformación digital de Teledoc. Nisum espera proporcionar apoyo de la mejor manera que sabemos: utilizando la tecnología como medio de ayuda, desarrollo y transformación para optimizar los procesos, para mejorar la funcionalidad."

Nisum crea un sistema de facturación escalable para triplicar el rendimiento de las facturas

Teledoc procesaba las facturas manualmente por correo electrónico. Su proceso actual no podía soportar el aumento del 134% de las facturas mensuales, que pasaron de 300 a 500-700.

En 3 semanas, los desarrolladores de Nisum construyeron para Teledoc un completo sistema de facturación automatizado que integraba módulos de atención al cliente, pago, emisión y entrega de facturas. Con el nuevo sistema de facturación automatizada, el equipo de Telesalud SPA ha reducido en gran medida el tiempo dedicado a la facturación y es capaz de mantener el ritmo de la demanda. 

"Con el nuevo sistema de facturación automatizada que ha desarrollado Nisum, seremos capaces de mantener el ritmo de la demanda inicial y el aumento previsto del 233% en las facturas mensuales sin necesidad de añadir recursos", dijo Claudia Arpón, Directora General de Teledoc.

Nisum implementó el CRM para mejorar la experiencia del cliente  

La plataforma actual de Telesalud no era capaz de consolidar todas las interacciones de los clientes fuera de la plataforma de Teledoc, lo que daba lugar a una visión incompleta del cliente.

Su plataforma tenía una funcionalidad limitada para el seguimiento de los pacientes y no podía recoger la información que faltaba de las llamadas abandonadas, y los pacientes estaban complementando su comunicación con los médicos utilizando plataformas externas como WhatsApp. Necesitaban un nuevo CRM que pudiera integrarse en su sistema sanitario actual, el seguimiento de los pacientes y el sistema de facturación para ofrecer una experiencia de cliente más sólida y optimizar sus servicios a los pacientes

El equipo de Nisum implementó un CRM para optimizar el registro de historias clínicas y la asistencia telefónica a los pacientes. El sistema puede medir la eficacia de sus niveles de servicio al cliente, los tipos de atención médica que prestan, realizar campañas de fidelización, entre otras iniciativas.