Fuente: iStock

Los directivos de muchas empresas de la lista Fortune 500 tuvieron que ampliar sus modelos de entrega para adaptarse a los cambios provocados por la COVID-19. Tuvieron que idear rápidamente nuevas formas de hacer el trabajo en lo inmediato para reconsiderar cómo podrían seguir entregando los proyectos a tiempo durante la pandemia. Algunas empresas estuvieron en mejor posición para responder rápidamente y desarrollaron nuevas formas de trabajar. Estos nuevos aprendizajes pueden suponer grandes cambios en la manera en que las empresas abordan los proyectos, ya que reducen significativamente los costos y permiten a los equipos escalar rápidamente, aprovechando los lugares en los que pueden encontrar el talento adecuado para procesar los proyectos con mayor rapidez y calidad.

Prashant Sharma, Vicepresidente Senior de Crecimiento y Distribución de Nisum, colaboró estrechamente con las empresas de la lista Fortune 100 para hacer frente a estos cambios inesperados y les ayudó a resolver la incertidumbre sobre el estado de los modelos de prestación de servicios durante la pandemia. Varun Goyal, del equipo de marketing, se sentó con Prashant para escuchar cómo cree que COVID-19 ha cambiado los modelos de prestación de servicios. He aquí algunos puntos clave de su conversación.

Varun: ¿Cómo se entregaban tradicionalmente los proyectos antes de la COVID-19?

Prashant: Antes de la pandemia, era una práctica habitual que las grandes empresas reforzaran sus equipos con recursos deslocalizados para reducir costes y escalar rápidamente. Para garantizar que el proceso se desarrollara sin problemas y que los proyectos se entregaran a tiempo y con calidad, tradicionalmente se requería la presencia de tres roles para facilitar la interacción directa con el cliente. Estos roles eran un gestor de productos, que trabajaba con el grupo empresarial del cliente, un gestor de programas, que supervisaba el proyecto en lo que respecta a los recursos, el tiempo y el presupuesto, y un jefe/arquitecto técnico, que diseñaba la estructura de los nuevos sistemas tecnológicos y supervisaba la implementación de los programas mientras se coordinaba con los equipos de desarrollo de software en el extranjero.

Varun: ¿Cómo se vió afectada la estructura del equipo de entrega por la COVID-19?

Prashant: Debido a las restricciones de la COVID-19, la mayoría de las personas ya no trabajan en sitio y ahora participan en una fuerza de trabajo distribuida. Muchas empresas se vieron obligadas a modificar sus modelos de entrega para adaptarse a este cambio. Estas tres funciones clave ya no podían estar juntas in situ para interactuar con los clientes, por lo que se dio más importancia a un alcance de trabajo bien definido. Descubrimos que si las necesidades del proyecto están bien definidas, no es necesario que el jefe técnico/arquitecto esté en sitio, ya que el alcance definido les permitiría trabajar desde fuera de las instalaciones o incluso en el extranjero. Incluso si el proyecto necesitara una definición, las empresas podrían hacer que un gestor de productos lo definiera con el cliente; pero entonces, solo se requeriría que un rol estuviera presencialmente. 

Varun: En el futuro, ¿cómo pueden las empresas aprovechar este nuevo modelo de entrega?

Prashant: El inesperado cambio en la cultura de trabajo podría cambiar la forma en que se definen y ejecutan los modelos de entrega, ya que abre más oportunidades para trasladar los puestos clave al extranjero. Si los equipos cuentan con el conjunto de habilidades y la planificación del alcance adecuados, los proyectos pueden entregarse desde cualquier parte del mundo sin afectar a la calidad ni a los plazos acordados. Con el ahorro de costes que supone el traslado de recursos al extranjero, las empresas pueden permitirse invertir en recursos adicionales que pueden acortar significativamente los plazos de entrega de meses a semanas. Una vez que se demuestre el éxito de esto, se trata de un cambio cultural y de mentalidad dentro de la organización para adoptar esta práctica. 

Varun: ¿Qué pueden hacer las empresas para gestionar estos nuevos cambios?

Prashant: Se ha demostrado que las funciones que tradicionalmente se evaluaban como eficaces solamente cuando se trabajaba en sitio son igual de eficaces fuera de las instalaciones, con algunas consideraciones. Para garantizar que estas funciones clave sean eficaces fuera de las instalaciones, las empresas deben centrarse en la contratación de candidatos técnicos con más habilidades de comunicación y visión empresarial no técnicas e influyentes para cubrir las lagunas de comunicación causadas por el trabajo fuera de las instalaciones. Añadir estas habilidades a los puestos técnicos garantizará que sean buenos comunicadores e influyentes que puedan entender no solo el negocio, sino también traducir la solución en un valor empresarial. Actualmente, la mayoría de los equipos no pueden estar juntos en sitio; es un buen momento para que los clientes prueben este nuevo modelo de entrega para reducir los costes y escalar sus equipos más rápidamente, contratando una gama más amplia de funciones de cualquier parte del mundo que pueda ofrecer talento de calidad.

Conclusiones finales

De cara al futuro, será cada vez más importante ampliar la forma en que se cubren las funciones en los modelos de entrega, ya que las tendencias muestran que esto está ganando popularidad no únicamente en los grandes equipos de entrega, sino también en los más pequeños. 

Para mantener, evolucionar y prosperar en un panorama competitivo y cambiante en el que el futuro es imprevisible, es fundamental contar con una sólida base de servicios de entrega que incluya estos nuevos modelos, además de una infraestructura sólida y flexible y tecnologías y herramientas integradas. Así, los equipos de entrega y los clientes pueden alinearse más estrechamente para ofrecer un valor empresarial aún más impactante. 

¿Cómo Nisum puede ayudar?

Nuestros servicios proporcionan un enfoque medido para mejorar continuamente su negocio de forma segura y sostenible. Nisum es un socio experimentado que orquesta una transformación ágil, holística y medible, anclada en el cambio cultural y habilitada por la excelencia tecnológica. El equipo de Agilidad Empresarial de Nisum ha demostrado su éxito en la optimización de equipos distribuidos y ha desarrollado un concepto propio al más alto nivel de madurez llamado Agile Next Door© que aparece en el White Paper de Nisum, "Agile Models for Global Teams". El equipo de Business Agility puede integrarse perfectamente con los clientes desde una perspectiva de cambio cultural y de mentalidad. Utilizando nuestro modelo único de Scrum-Team-as-a-Service, metodología probada y herramientas de medición digital, elevamos los negocios a cualquier nivel de madurez de transformación. Para saber más sobre nuestros servicios, contáctanos

Sobre el colaborador: Prashant Sharma  es el vicepresidente senior de crecimiento y entrega de Nisum. Tiene más de 20 años de experiencia en estrategia y soluciones empresariales y de TI. Tiene una amplia experiencia en estrategia, gestión de ventas y operaciones de entrega, compromiso con el cliente, creación y ejecución de servicios compartidos, entrega global, creación de equipos eficaces y asociación con clientes para la transformación del negocio.