Fuente: Unsplash

Un objetivo fundamental que se ha mantenido constante para el marketing y las ventas es hacer que la ruta de compra del cliente sea lo más cómodo posible. Según Smart Insights, "el 97% de los consumidores ha abandonado una compra porque el servicio no era lo suficientemente cómodo, lo que demuestra que el comercio electrónico debe competir en algo más que el precio". Con los avances progresivos en los negocios y la tecnología, los retailers están haciendo que sea cada vez más cómodo para los clientes acceder a productos y servicios que nunca.

Desde el nacimiento de la primera tienda en 1927 hasta los retailers en línea y los servicios de entrega avanzados, las empresas han ajustado su modelo para competir por los clientes, simplificando la ruta de compra. Hace una década, el énfasis en obtener datos para personalizar la experiencia del cliente se recopiló a través de la optimización de motores de búsqueda o SEO (Search Engine Optimization por sus siglas en inglés) luego, una estrategia de dispositivos móviles, y ahora análisis de redes sociales. El objetivo principal de estas estrategias es acercarse al consumidor.

Uno de los enfoques más interesantes de los últimos años es el comercio distribuido, promete tanta comodidad para el cliente que se le ha denominado "el futuro del comercio electrónico". Primero expliquemos el concepto de comercio distribuido y exploremos cómo ha ido cambiando el juego del comercio electrónico en los últimos años.

1. Permite a los clientes comprar directamente en el punto de inspiración

El comercio distribuido es un enfoque del comercio electrónico en el que los clientes pueden comprar directamente desde la plataforma, el sitio web o la aplicación sin tener que abandonarlo. Según la revista Time, "Microsoft descubrió que desde el año 2000 (o aproximadamente cuando comenzó la revolución móvil), la capacidad de atención promedio se redujo de 12 segundos a ocho segundos". El comercio distribuido agiliza la ruta de compra y ayuda a los minoristas a eliminar la mayor parte del proceso para que a los clientes les resulte más fácil tomar decisiones de compra rápida, justo en el punto en que el artículo ha despertado su interés. El comercio distribuido pone al cliente en el centro y proporciona una experiencia más fluida y personalizada.

2. Agiliza la ruta de compra en dispositivos móviles

Los consumidores compran en teléfonos móviles con más frecuencia porque ofrece una experiencia más personalizada. Cuando los consumidores encuentran anuncios en un sitio web o redes sociales que incluyen un artículo que desean comprar, a menudo se les redirige a la página de inicio de la empresa o en algunos casos, a una serie de páginas antes de que finalmente puedan realizar una compra.

Según Hubspot, "el 82% [de los consumidores] calificaron una respuesta inmediata como 'importante' o 'muy importante' cuando buscaban comprar en una empresa". Este inconveniente de dejar la aplicación original se puede eliminar con el comercio distribuido.

Con el comercio distribuido, el retailer va directamente a los clientes asociándose con otras marcas como YouTube, Instagram, Spotify, Facebook o Pinterest dando la oportunidad de comprar en el canal que ya están usando.

3. Es adecuado para complementar las nuevas tendencias tecnológicas

Los avances en el comercio distribuido se alinearán lógicamente con las preferencias de compra de los clientes y las nuevas tendencias en el comportamiento de compra. Un informe del gran comercio muestra que la industria del retail está evolucionando rápidamente y los retailers deberían evolucionar junto con ella para ser relevantes. Hemos visto que cada vez más personas compran desde dispositivos móviles y desde plataformas que tradicionalmente no son tiendas online.

Es ideal para adaptarse a estas tendencias debido a su capacidad para crear una experiencia de comercio sin fricciones para el cliente. Hay algunas áreas en las que esperamos ver el impacto más significativo del comercio distribuido en los próximos años. Estos incluyen áreas como Realidad Virtual y Realidad Aumentada , IA, asistentes virtuales e incluso interfaces de computadoras neuronales. El comercio distribuido se integrará con estos nuevos avances de las compras en línea para brindar una conveniencia continua al cliente.

El comercio distribuido: una nueva frontera para las transacciones de comercio electrónico

Debido al alto costo de la adquisición de clientes y la poca capacidad de atención, el comercio distribuido se considera ampliamente como la nueva forma de hacer transacciones de comercio electrónico. Las marcas y los retailers que siguen siendo competitivos en el comercio electrónico son los que se posicionan para beneficiarse de las nuevas realidades de las alternativas de comercio distribuido.

¿Cómo Nisum puede ayudar?

En Nisum, ayudamos a los clientes a eliminar los límites en cualquier plataforma donde el producto se encuentra con el cliente. Con la rápida Transformación Digital en el comercio minorista y el comercio electrónico hemos establecido experiencias de comercio digital unificadas en nuestros clientes para que puedan llegar a una audiencia más amplia. Facilitamos la innovación entendiendo los requisitos comerciales y optimizando las tecnologías emergentes para producir resultados suficientes. Desarrollamos soluciones de próximas generaciones como el aprendizaje automático o machine learning e IA que ayudan a resolver desafíos comerciales y brindar más valor. Para conocer más sobre nuestros servicios, contáctanos.