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¿Qué significa para una empresa ser ágil y cómo pueden los gerentes de producto utilizar las mejores prácticas ágiles como motor de valor para las empresas y sus productos?

Los gerentes de producto impulsan el éxito de su empresa al garantizar que sus productos siempre agreguen valor a sus clientes. Los productos existentes deben mantenerse actualizados con nuevas funciones y deben introducirse nuevos productos para mantener la marca de la empresa fresca y relevante. Con los avances transformacionales de la tecnología y la competencia cada vez mayor por la lealtad del cliente, las organizaciones necesitan adoptar un enfoque ágil en todas las etapas de su negocio.

Este artículo discutirá cómo los gerentes de producto pueden adoptar un marco ágil e impulsar un enfoque ágil en todos los niveles de sus organizaciones.

Comencemos explorando 3 puntos del Manifiesto Ágil.

1. La gestión de productos se centra en el valor del producto (Software de trabajo)

Los  Product Managers o gerentes de producto se enfocan en crear productos que brinden valor a sus clientes. El valor del producto tiene prioridad sobre todo lo demás. Asimismo, cada parte del proceso ágil se centra en ofrecer valor. Como dice el Manifiesto Ágil, valoramos el "software funcional sobre la documentación completa". Esto sirve como un recordatorio para que los equipos se mantengan enfocados en brindar las funciones que tienen el mayor valor y entregar esas funciones de manera rápida y frecuente.

Figura 1 -  planificar, hacer, verificar y entregar un enfoque iterativo

Cuando los gerentes de producto adoptan un enfoque iterativo de planificar, hacer, verificar y entregar en todas las etapas del ciclo de vida del producto, pueden hacer que toda su organización sea ágil. Planificar, hacer, verificar y entregar es un método para desarrollar software que se puede adaptar a la ideación y otras etapas del ciclo de vida de desarrollo del producto.

2. La gestión de productos busca la colaboración del cliente

Las buenas prácticas ágiles requieren la colaboración entre los gerentes de producto y los clientes. Ésta es la única forma de garantizar que lo que se construye sea realmente lo que el cliente desea. Hay muchas formas de obtener comentarios de los clientes, desde la realización de grupos focales hasta encuestas web y reuniones cara a cara. La información que obtenga será invaluable y también hará que el cliente sienta que lo aprecia.

En una encuesta reciente de Apptentive, las dos principales razones por las que los clientes abandonan las empresas son:

• No creen que las empresas se preocupen por ellos.
• No están satisfechos con el servicio.

Involucrar a los clientes desde el principio en el proceso de ideación conducirá a una mayor satisfacción y retención del cliente.

3. La gestión de productos conduce la respuesta al cambio 

Ya sea que se trate de una amenaza de un competidor o de una respuesta a eventos globales imprevistos como la pandemia de la COVID-19, las empresas deben poder adaptarse rápidamente y responder al cambio o perecerán.

Los gerentes de producto deben ser los impulsores del cambio. Como dice en su página web What is the Role of the Product Manager (Cuál es el rol del Gerente de Producto), “El product manager es la persona responsable de definir el por qué, cuándo y qué del producto que construye el equipo de ingeniería. Esto significa que lideran equipos multifuncionales desde la concepción de un producto hasta su lanzamiento".

El gerente de producto impulsa la agilidad empresarial al enfocarse en crear valor en colaboración con sus clientes y ser capaz de responder rápidamente a circunstancias cambiantes.

Este enfoque iterativo de Planificar, Hacer, Verificar y Entregar se utiliza en las 4 etapas de la entrega del producto que conforman el núcleo del Marco Ágil de Nisum: Ideación, Planificación del portafolio, Entrega y Gobernanza.

La gestión de productos comienza con la ideación

“No puedes esperar a la inspiración, debes ir a buscarla con un garrote.” - Jack London

Los productos con conjuntos de funciones enriquecidos no solo aparecen. Se necesita un esfuerzo dedicado por parte del gerente de producto para resaltar las características que generarán el mayor valor para sus clientes.

La ideación estructurada facilita lo siguiente:

• Es un proceso iterativo que puede tener lugar en varias sesiones.
• Se da tiempo a las ideas para que maduren, se investiguen y se nutran, se piensen en ellas desde diferentes ángulos y se comparten con los demás.
• Con el tiempo, las mejores ideas se convierten en nuevos productos y se incorporan nuevas funciones a la cartera de productos.

La ideación coherente del producto genera un alto nivel de transparencia entre todas las partes interesadas, incluidos los clientes y el equipo de ingeniería. Para los clientes, esto ayuda a aumentar la lealtad a la marca, ya que sienten que son parte del equipo y que han contribuido a mejorar los productos que ya aman.

Figura 2 - Modelo de ideación

De la ideación a la construcción y la entrega 

“El genio es un por ciento de inspiración, y noventa y nueve por ciento de transpiración.” - Thomas Edison

Una vez que la cartera y la cartera de productos estén listos, el siguiente paso es comenzar a construir el producto. Después de la aprobación de la PMO, se reúne el equipo de construcción y entrega y se asigna un propietario del producto del equipo de gestión de productos. El propietario del producto sigue la misma base ágil descrita anteriormente, que se centra en el valor, la colaboración y la respuesta al cambio con el equipo de construcción.

Durante cada iteración, la colaboración con el equipo de construcción y entrega se facilita siguiendo un modelo de gobernanza ágil de Stand-Ups, planificación de iteraciones, demostraciones y Retrospectivas. 

El product owner se asegura que se entregue valor al asegurarse que las características más importantes están en la parte superior de la cartera de pedidos. Si se necesitan nuevas funciones debido a las necesidades cambiantes del negocio, el propietario del producto se asegurará de que se coloquen en la parte superior de la lista de trabajos pendientes y se comunique al equipo durante la próxima sesión de planificación de la iteración.

Figura 3 - Modelo de ideación para construir y entregar

La agilidad empresarial comienza con la gestión de productos 

Los avances transformacionales en tecnología y la creciente competencia por la lealtad de los clientes son cada vez mayores. No solo para prosperar en este entorno, sino incluso para sobrevivir, las empresas deben adoptar un enfoque ágil en todos los niveles de sus organizaciones. Esto les permitirá aumentar su velocidad de ejecución, responder, adaptarse mejor a las necesidades de sus clientes y entregar los productos con un valor asombroso.

Si necesitas ayuda para hacer que tu organización sea más ágil o cualquier parte de tu proceso sea más ágil, comunícate nuestro equipo de Business Agility  de Nisum.