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La segmentación de clientes es un sistema o práctica que ayuda a las empresas a dividir a los clientes en grupos objetivos en función de cierto grado de similitudes, con el fin de descubrir ideas que puedan servir de base a las estrategias de ventas y marketing. La segmentación demográfica puede centrarse en los diferentes aspectos de un cliente, como la educación, la edad, los ingresos, la ocupación, la familia, el género y otros factores.
Cuatro tipos de segmentación de clientes que tu empresa debe conocer
A continuación se enumeran algunos de los tipos de segmentación más impactantes y utilizados por las empresas para conocer las preferencias de sus clientes y satisfacer sus expectativas mediante el desarrollo de campañas específicas, la mejora de los servicios al cliente, la identificación de nuevas oportunidades de negocio, etc.
Económica tiene en cuenta las calificaciones educativas, el estado civil, la ocupación, los ingresos y otras características socioeconómicas de un cliente para ayudar a determinar el valor económico de un segmento.
Geográfica identifica a los clientes en función de su ubicación y topografía. Ayuda a las empresas a desarrollarse, expandirse y promocionarse en mercados localizados.
Conductual identifica el comportamiento del cliente, como la presencia en línea, los hábitos en las redes sociales, el uso de la tecnología y los patrones de compra. Este tipo de segmentación ayuda a fidelizar y mantener a los clientes contentos.
Psicográfica se adentra en la personalidad del cliente al comprender no sólo el historial de sus acciones, sino también su naturaleza, creencias, personalidad e intereses. Esto proporciona un punto de vista psicológico de su pensamiento.
¿Cómo estas segmentaciones beneficiarán a tu negocio?
Aprovechar estas segmentaciones de forma eficaz ayudará a las empresas a llegar a clientes específicos a través de contenidos, productos, precios y envases personalizados, entre otros, para satisfacer sus necesidades y preferencias específicas. Las campañas específicas que utilizan la segmentación de clientes proporcionarán a las empresas las siguientes ventajas:
- Ayuda a impulsar las ventas y atender las necesidades de los clientes mediante promociones personalizadas
- Aumenta los beneficios con la optimización de costes y recursos
- Construye relaciones más sólidas y centradas en el cliente, basadas en la atención a sus necesidades para impulsar la fidelidad.
- Aumenta el valor de vida del cliente, proporcionando una ventaja competitiva y reteniendo a los clientes
Puntos Clave
Hay varias formas de segmentar que han ayudado a nuestros clientes en sus viajes de datos hasta la fecha, pero los siguientes son los principales beneficios:
- La segmentación de los clientes puede lograrse fácilmente definiendo características similares relacionadas con las condiciones económicas, la geografía, el comportamiento y la psicología y agrupándolas.
- Una empresa no puede estar centrada en el cliente sin definir sus necesidades y personalizar sus interacciones con él en función de esas necesidades y preferencias.
- La segmentación de los clientes ayuda a impulsar las ventas, ayuda a crear relaciones con los clientes y contribuye a la rentabilidad.
¿Cómo Nisum puede ayudar?
En Nisum hemos ayudado a varios clientes a comprender la importancia de la segmentación de clientes para impulsar las ventas. La segmentación de clientes también añade un enorme valor en el comercio minorista cuando se utiliza para encontrar el valor de vida del cliente (CLV) de cada cliente. Trabajamos junto a empresa minorista de la lista Fortune 500 a impulsar la penetración de las ventas usando la segmentación seguida de programas de fidelización específicos, y cómo ayudamos a aumentar el retorno de la inversión con un programa de fidelización dirigiéndose a segmentos de clientes de alto valor. Para saber más sobre cómo podemos ayudar a tu empresa a ponerse en marcha, ponte en contacto con nosotros.
