Nisum implementó una función de reserva en la tienda que los clientes aprovecharon y que aumentó las ventas cruzadas y el potencial de compras en la tienda.

Desafío de negocio

Un cliente minorista de la lista Fortune 500 estaba lidiando con una alta tasa de devoluciones cuando los clientes hacían compras en línea, lo que llevó a:

• Los clientes sufren las molestias de enviar las devoluciones o los cambios al almacén

• Clientes frustrados por tener que pagar los gastos de envío de las devoluciones/cambios

• Además, los clientes tuvieron que hacer frente a unos costes de envío acelerado poco razonables

Solución

Nisum implementó una función de reserva en la tienda y utilizó una aplicación de búsqueda en la tienda para mostrar la disponibilidad del inventario en las tiendas cercanas y mantener la precisión para futuras reservas. Las tiendas también tuvieron la posibilidad de controlar el estado de disponibilidad de los artículos en función del departamento o los estilos, lo que dio como resultado:

• Aumento de las ventas cruzadas al rellenar automáticamente la información del cliente tras su primera reserva y promover reservas adicionales en la misma sesión
  
  

• Los clientes recogen sus artículos reservados porque fueron alertados de las solicitudes de reserva y respondieron en 90 minutos, cumpliendo las expectativas del cliente